After Sales Team Leader

Om onze aftersaleswerking van onze vestiging Vermant Antwerpen Noord in Brecht verder te versterken, zoeken we een Aftersales Team Leader Volvo. Iemand die verantwoordelijkheid neemt, klanten en collega’s vooruithelpt en zich thuis voelt in een omgeving waar kwaliteit, rendabiliteit en een uitstekende service hand in hand gaan.

Jouw functie

Je coördineert de dagelijkse aftersaleswerking van jouw vestiging en combineert die verantwoordelijkheid, wanneer de operatie dat vraagt, met de rol van Service Advisor. Je houdt het overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten op een professionele en persoonlijke service kunnen rekenen.

Je rapporteert aan de Aftersales Manager en geeft leiding aan de Service Advisors, Techniekers en Parts medewerkers. Met een hands-on aanpak vertaal je doelstellingen en KPI’s naar concrete acties voor je team en je vestiging.

Wat ga je doen?

Teamleiding en dagelijkse organisatie

• Je organiseert en coördineert de dagelijkse aftersalesactiviteiten en bewaakt een efficiënte personeelsbezetting.

• Je combineert je rol als Team Leader met taken als Service Advisor wanneer dat operationeel nodig is.

• Je motiveert, coacht en geeft richting aan de Service Advisors, Techniekers en Parts medewerkers.

• Je coördineert vakantieaanvragen en zorgt voor een evenwichtige planning en continuïteit van de dienstverlening.

• Je stimuleert een open samenwerking en vlotte communicatie binnen het team en met andere afdelingen.

• Je maakt opleidingsplannen op voor nieuwe aftersalesmedewerkers en begeleidt hun onboarding.

Klant, kwaliteit en Volvo-standaarden

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klachten en andere naverkoopdossiers binnen jouw vestiging en zorgt voor een correcte opvolging.

• Je bewaakt de serviceprestaties, klantentevredenheid en naleving van de kwaliteitsnormen.

• Je bereidt de jaarlijkse Volvo-audits voor, coördineert de opvolging en ziet toe op de uitvoering van verbeteracties.

• Je waakt over orde en netheid in de werkplaats, op de parking, in de wachthoek en aan de receptie.

Resultaten en procesverbetering

• Je stelt het businessplan voor aftersales op vestigingsniveau op en volgt de acties en resultaten nauwgezet op.

• Je monitort de aftersales- en werkplaats-KPI’s, onder meer voor wisselstukken, kostenbeheer, kwaliteit, klantentevredenheid en rendabiliteit.

• Je analyseert resultaten, signaleert afwijkingen en vertaalt inzichten naar haalbare verbeteracties.

• Je detecteert kansen om processen te optimaliseren en implementeert verbeteringen in overleg met de Aftersales Manager.

• Je neemt actief deel aan overleg over samenwerking, projecten, resultaten en knelpunten en volgt afspraken zelfstandig op.

• Je rapporteert helder aan de Aftersales Manager over voortgang, acties en resultaten.

Wie zoeken we?

• Je hebt relevante ervaring in een commerciële of servicegerichte functie binnen de automotive sector. Ervaring met B2C-aftersales is essentieel.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in een bedrijfseconomische of automotive richting, of je bent gelijkwaardig door ervaring.

• Je hebt leidinggevende maturiteit: je geeft richting, neemt beslissingen en spreekt collega’s op een constructieve manier aan.

• Je bent sterk klantgericht en vertaalt vragen of klachten naar duidelijke, werkbare oplossingen.

• Je combineert commerciële feeling met aandacht voor kwaliteit en duurzame klantrelaties.

• Je werkt georganiseerd, stelt de juiste prioriteiten en houdt overzicht wanneer verschillende dossiers tegelijk lopen.

• Je begrijpt cijfers, KPI’s en processen en gebruikt die inzichten om de werking gericht te verbeteren.

• Je neemt eigenaarschap, wacht niet af en pakt operationele knelpunten pragmatisch aan.

• Je communiceert vlot en professioneel met klanten, collega’s en management.

• Je bent vertrouwd met courante IT-toepassingen en MS Office, of maakt nieuwe systemen snel eigen.

• Je volgt ontwikkelingen binnen de automotive sector en vertaalt relevante trends naar de dagelijkse werking.

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en kunt je mondeling goed uitdrukken in het Engels en Frans.

• Je beschikt over een rijbewijs B.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een familiale automotivegroep in volle groei.

• Een verantwoordelijke en afwisselende functie met autonomie en zichtbare impact op de werking van jouw vestiging.

• Een traject op maat binnen Vermant Automotive Group, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een hecht en professioneel team waarin samenwerking, initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd.

• Een passend loonpakket op basis van jouw kennis en ervaring.

• Extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en zes ADV-dagen.

Klaar om mee te bouwen aan de verdere groei van onze aftersalesorganisatie? Solliciteer vandaag nog.